Solinger Rathaus öffnet mit neuen Konzepten für mehr Bürgerfreundlichkeit
Mara Vogt
Solinger Rathaus öffnet mit neuen Konzepten für mehr Bürgerfreundlichkeit
Rathaus in Solingen öffnet wieder seine Türen und ermöglicht Bürgern direkten Kontakt zu städtischen Mitarbeitern
Die Wiedereröffnung markiert den ersten Schritt eines umfassenden Plans, um die Kommunikation zwischen der Stadtverwaltung und der Bevölkerung zu verbessern. Bürgermeister Flemm hat die Bürgerfreundlichkeit zu einem zentralen Bestandteil seiner Strategie für die lokale Verwaltung gemacht.
Mit der Wiedereröffnung werden feste und erweiterte Öffnungszeiten für persönliche Besuche eingeführt. Bürger können nun montags bis mittwochs von 8:00 bis 16:00 Uhr, donnerstags von 8:00 bis 18:00 Uhr und freitags bis 13:00 Uhr vorbeikommen. Außerhalb dieser Zeiten bietet die Verwaltung weiterhin Termine nach Vereinbarung, telefonische Unterstützung, E-Mail-Korrespondenz und erweiterte Online-Dienste an.
Ein neues Angebot ist der "Offene Donnerstag": Bürger können an diesem Tag ohne vorherige Terminbuchung mit Anliegen direkt ins Rathaus kommen. Mehrere Fachabteilungen stehen dann von 8:00 bis 12:00 Uhr und erneut von 14:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung.
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Um die Kommunikation weiter zu vereinfachen, wurde ein "Rückruf-Ticket"-System eingeführt. Statt in der Warteschleife zu warten, können Bürger einen Rückruf durch die Verwaltung zu einem passenden Zeitpunkt anfordern. Das System wird regelmäßig überprüft und auf Basis von Rückmeldungen angepasst.
Die Wiedereröffnung ist erst die Phase 1 der Umgestaltung. In Phase 2 soll der Empfangsbereich neu gestaltet werden, um ihn einladender und effizienter zu machen.
Ziel der Änderungen ist es, Bürgern klarere und flexiblere Möglichkeiten zu bieten, um mit den kommunalen Dienstleistungen in Kontakt zu treten. Mit verlängerten Öffnungszeiten, spontanen Sprechstunden und proaktiven Rückrufen arbeitet die Verwaltung daran, Hürden abzubauen. Ob weitere Anpassungen folgen, hängt davon ab, wie gut die neuen Systeme den Bedürfnissen der Bevölkerung gerecht werden.
